Fragen und Antworten (FAQ)
Inhaltsverzeichnis
Fragen zu unseren Produkten
Werden alle Bilder bereit zum Aufhängen geliefert?
Ja, alle Grossformatbilder werden so geliefert, dass du diese direkt und unkompliziert an der Wand montieren kannst. Jedes Format wird mit der passenden Aufhängung für seine Grösse geliefert.
Welche Materialien werden für die Produktion verwendet?
Wir verwenden für alle Produkte hochwertige und professionelle Materialien. Unsere Leinwandbilder werden mit echten Keilholzrahmen aus nachhaltiger Produktion gefertigt. Wir sind bestrebt, unsere Produktion möglichst auf dem technisch neuesten Stand zu halten und nachhaltig weiterzuentwickeln.
Kann ich ein Produktemuster bestellen?
Leider nein. Wenn du ein Muster erhalten möchtest, empfehlen wir dir, das kleinste Format des gewünschten Produkts zu bestellen.
Welche Materialien sind für den Aussenbereich geeignet?
Unsere Alu-Dibond-Platten sind dank UV-Direktdruck witterungsbeständig und für den Einsatz im geschützten Aussenbereich geeignet. Vermeide jedoch direkte Sonneneinstrahlung, da die starke UV-Strahlung die Farben schneller ausbleichen lassen kann.
Fragen zu meinen persönlichen Bildern
Welche Formate können bestellt werden?
Du kannst JPG-, TIFF- und PNG-Dateien hochladen oder uns diese per E-Mail senden.
Was gibt es bei der Dateigrösse zu beachten?
Dein Bild sollte mindestens 2 MB und maximal 500 MB gross sein.
Gibt es eine Qualitätsprüfung?
Systemprüfung: Unser System prüft dein Bild automatisch auf die Anzahl Pixel und berechnet, bis zu welchem Druckformat eine gute Druckqualität gewährleistet ist. Dir werden nur Formate bis zu dieser maximalen Grösse angezeigt. Ungeeignete Formate stehen nicht zur Auswahl.
Manuelle Prüfung: Unsere grafisch geschulten Mitarbeitenden prüfen deine Produktionsdateien vor dem Druck. Kleine Bildfehler (unscharfe Bilder, Pixelfehler usw.) können dabei jedoch nicht immer vollständig erkannt werden. Im Zweifelsfall nehmen wir Kontakt mit dir auf.
Falls du dir bezüglich der Bildqualität unsicher bist, sende uns einfach deine Wunschdatei – wir beraten dich gerne.
Was geschieht mit meiner Bilddatei nach der Fertigung des Bildes?
Nach der Produktion speichern wir deine Datei während 4 Wochen. So können wir bei Bedarf unkompliziert eine Nachproduktion veranlassen, beispielsweise bei einem Transportschaden oder für eine Nachbestellung.
Fragen zum Bestellvorgang
Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?
Gerne nehmen wir deine Bestellung auch per Telefon oder E-Mail entgegen. Achte bei Bestellungen per E-Mail darauf, dass du deine vollständige Liefer- und Rechnungsadresse angibst.
Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?
Nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir immer eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Solltest du innerhalb weniger Minuten keine E-Mail erhalten, könnte ein technisches Problem oder ein Fehler bei deiner E-Mail-Adresse vorliegen. Kontaktiere in diesem Fall bitte unseren Kundendienst.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Wir verwenden deine persönlichen Daten ausschliesslich intern und zur professionellen Abwicklung deiner Bestellung. Falls du nach deiner Bestellung Informationen zu unseren Angeboten erhältst, kannst du dich jederzeit von weiteren E-Mails oder Newslettern abmelden.
Der Schutz deiner Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Hier informieren wir dich ausführlich über den Umgang mit deinen Daten.
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Die bei der Visicon GmbH bestellten Produkte werden individuell nach deinen Vorgaben oder persönlichen Wünschen gefertigt. Es handelt sich daher nicht um rückgabeberechtigte Lagerartikel.
Ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht deshalb für diese Produkte nicht.
Wie muss ich vorgehen wenn ich eine Beanstandung habe?
Produktmängel oder Produktionsfehler meldest du uns am besten per E-Mail an info@posterwerkstatt.ch. Dokumentiere die Mängel nach Möglichkeit mit Fotos.
Bei Lieferschäden kontaktiere bitte umgehend deinen Postboten oder deine Poststelle und fülle dort ein Schadensformular aus. Zu spät gemeldete Lieferschäden können wir leider nicht mehr akzeptieren.
Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsarten kann ich wählen?
Wir bieten dir alle gängigen Zahlungsarten an – auf Rechnung, via PayPal, Twint oder mit Kreditkarte. Alle zum Zeitpunkt deiner Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden auf unserer Website angezeigt.
Bei Bestellungen auf Rechnung behalten wir uns vor, eine Bonitätsprüfung durchzuführen und gegebenenfalls Vorauskasse zu verlangen.
Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Während des Bestellvorgangs wirst du über eine gesicherte und verschlüsselte Verbindung zu unserem Zahlungsanbieter weitergeleitet.
Wir erhalten dabei zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf deine Kreditkartendaten.
Fragen zum Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand mit Schweizerischen Post A-Priority Paketversand berechnen wir pauschal CHF 9.80 (inkl. Verpackung) bzw. CHF 12.90 für Sperrgut.
Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Bitte beachte unsere aktuellen Liefer- und Versandübersicht für die aktuellen Lieferzeiten.
Kann ich den Status der Lieferung abrufen?
Ja, natürlich. Nach der Bearbeitung deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer deines Pakets. Mit dieser Nummer kannst du deine Sendung jederzeit bei der Schweizerischen Post verfolgen.
Wenn du dich während des Bestellvorgangs registrierst, kannst du den Status deiner Bestellung und der Produktion jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
Kann ich die Produkte auch als Geschenk direkt an einen anderen Empfänger versenden lassen?
Du kannst eine abweichende Lieferadresse angeben. Eine Geschenkverpackung bieten wir derzeit leider noch nicht an.
Die Rechnung wird aus logistischen Gründen immer zusammen mit der Lieferung verschickt.
Was kann ich tun, wenn die Sendung beschädigt ist?
Bei einem Lieferschaden kontaktiere bitte umgehend deinen Postboten oder deine Poststelle und fülle dort ein Schadensformular aus.
Wichtig ist, dass du die Originalverpackung aufbewahrst und die Ware darin als Transportschaden meldest. Da wir über eine Transport-Schadensversicherung verfügen, können wir dein Produkt in einem solchen Fall unkompliziert ersetzen.
Der Transportschaden muss innerhalb von 7 Arbeitstagen bei der Post gemeldet werden.
Bitte beachte, dass wir später gemeldete Lieferschäden leider nicht mehr akzeptieren können.
Kontaktmöglichkeiten
Wenn du Fragen zu unseren Druckprodukten hast, zögere nicht, uns über eine der untenstehenden Kontaktmöglichkeiten zu kontaktieren.
